POLITIQUES DE RETOUR

Vos droits

Notre politique de retours n’affecte pas vos droits légaux. Pour en savoir plus sur vos droits légaux, visitez le site du gouvernement de votre pays de résidence. Sachez que tout est mis en œuvre afin que les colis soient livrés dans les meilleurs conditions et délais.

Conditions de demande d’échange

–       Produit endommagé

>      La bouteille ou le bouchon de la bouteille est cassé et le(s) produit(s) ont coulé(s) lors de la réception de la commande.

–       Les produits reçus ne sont pas ceux commandés

>      Vous avez reçu des produits qui ne correspondent pas à votre commande.

–       Malgré notre attention particulière, vous n’avez jamais reçu votre commande

>      Si 20 jours après validation de votre commande vous n’avez toujours rien reçu, merci de nous contacter afin que nous réglions cela avec nos services dans les plus brefs délais.

>      Selon vos droits, vous avez la possibilité de résilier votre contrat dès 30 jours après validation de votre commande si vous n’avez toujours rien reçu.

o   Le retour de la commande sera intégralement pris en charge par nos services.

o   Attention, en cas d’erreur d’envoi, les produits reçus devront rester fermés et ne pas être utilisés.

o   Si un produit gratuit ou un cadeau était présent dans votre commande, celui-ci doit également être retourné.

o   Les produits seront échangés par ceux de votre commande initiale

Comment retourner une commande

Si l’une des conditions citées dans le paragraphe précédent est votre cas, voici la procédure à suivre pour demander un échange gratuitement :

1)    Si les produits sont endommagés ou sont incorrectes, prendre une photo des produits dans leur emballage d’origine

2)    Envoyer un mail avec les informations suivantes à l’adresse contact@glorielbeauty.com

o   La photo illustrant votre problème

o   Le numéro de votre commande

o   La description du/des produit(s) reçu(s) et le motif de retour.

3)    Vous recevrez un mail en retour vous indiquant la procédure d’envoi afin de réaliser l’échange

Formulaire de rétractation

●      Conformément à la loi, vous disposez de 14 jours à compter du jour de réception de vos produits pour nous retourner l’intégralité de votre commande. Attention, pour être remboursé vous devez renvoyer l’intégralité de la commande et les produits (par raison d’hygiène) ne doivent pas avoir été ouverts et/ou utilisés.

●      Les commandes issues d’une offre promotionnelle peuvent également être renvoyées. 

●      Si un produit gratuit ou un cadeau était présent dans votre commande, celui-ci doit également être retourné pour la validation du remboursement.

●      Le remboursement inclut le prix intégral de la commande y compris frais d’envoi. Tous les retours sont remboursés par le même moyen de paiement effectué lors de votre commande. En revanche, les frais d’envoi pour le retour seront à votre charge.

o   Voici le formulaire à nous retourner afin d’être remboursé :

o   Ce formulaire doit être retourné à l’adresse contact@glorielbeauty.com avec votre numéro de commande dans les 14 jours suivants la date de votre achat. Au-delà de ce délai, nous ne pourrons plus procéder au remboursement de votre commande.

o   Le remboursement sera opéré dans un délai de 14 jours après réception du formulaire de rétractation et preuve d’expédition du colis.

Pour toute question, notre équipe  se tient à votre disposition, n’hésitez pas à nous contacter via l’adresse email contact@glorielbeauty.com nous nous efforcerons de vous répondre dans les plus brefs délais.